Загрузка...

Бесплатная доставка и возврат по всему миру

Политика доставки и возврата

Введение

В данной политике мы приводим подробную информацию о способах доставки, сроках и сборах, которые применяются к заказам на нашу продукцию, сделанным через наш веб-сайт или с помощью сообщений в социальных сетях (WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger) или по электронной почте.

Данная политика является юридически обязывающим документом, и эта политика является частью договора купли-продажи между вами и нами, заключенного в соответствии с нашими положениями и условиями продажи.

Бесплатная доставка

Мы предлагаем бесплатную экспресс-доставку курьером по всему миру, в зоне действия наших партнеров по доставке. Мы используем DHL или FedEx International Priority Service для доставки по всему миру.

Географические ограничения

Мы доставим товар в большинство стран и территорий мира.

Время от времени мы можем не найти подходящих курьерских компаний для доставки товаров в некоторые отдаленные районы или территории, в таком случае заказ не будет подтвержден нами или отменен, о чем мы незамедлительно сообщим вам.

Способы доставки и транзитное время

Методы курьерской доставки, которые мы используем для доставки нашей продукции, имеют следующие сроки доставки после отправки:

(a) если ваш адрес доставки находится в США или Канаде, или Европейском Союзе, Швейцарии, то типичное время доставки продукции составит от 2 до 3 рабочих дней.

(b) если ваш адрес доставки находится на Ближнем Востоке, типичное транзитное время для доставки продукции составит 2-3 рабочих дня.

(c) если ваш адрес доставки находится в Азии или в регионе, не указанном выше, типичное время доставки продукции составит от 3 до 4 рабочих дней.

Если вы разместите заказ до 12 часов дня по Гринвичу в рабочий день, мы обычно отправляем его в течение следующих 2 рабочих дней; если вы разместите заказ после 12 часов дня по Гринвичу в рабочий день или в нерабочий день, мы обычно отправляем его в течение следующих 3 рабочих дней.

Сроки доставки, указанные в данном разделе 4, являются ориентировочными, и хотя мы приложим все усилия для того, чтобы вы получили свою доставку своевременно, мы не гарантируем доставку до окончания указанного срока.

Перед отправкой товара мы можем провести проверку на предмет мошенничества, и эти проверки могут задержать доставку. Если доставка может быть отложена в результате проверки на предмет мошенничества, мы уведомим вас об этом.

Отслеживание доставки

Отслеживание доставки доступно для всех заказов на нашу продукцию.

Чтобы отследить доставку, введите номер отслеживания доставки (который указан в электронном письме с подтверждением отправки заказа) на сайте нашей службы доставки.

Расписка и подпись

Все посылки должны быть получены лично по адресу доставки, при этом необходимо предоставить подпись.

Дополнительные поставки

Если первая попытка доставки не увенчалась успехом, наш поставщик услуг доставки предпримет по крайней мере еще одну попытку доставить продукты, указанные в вашем заказе.

Коллекция

Если ваши товары остаются не доставленными, несмотря на то, что наша служба доставки предпримет еще одну попытку доставить их, служба доставки оставит на вашем адресе карточку с инструкциями о том, как вы можете забрать свои товары, включая срок для получения.

Проблемы с доставкой

Если у вас возникли какие-либо проблемы с доставкой, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, которые мы публикуем на нашем сайте или сообщаем вам иным способом.

Если наш поставщик услуг доставки не может доставить ваши товары, и такая неспособность произошла по вашей вине, и вы не забираете свои товары у нашего поставщика услуг доставки в течение соответствующего срока, мы можем согласиться организовать повторную доставку товаров; однако мы оставляем за собой право взыскать с вас фактические расходы на повторную доставку (даже если первоначальная доставка была бесплатной).

Ниже приведен примерный перечень ситуаций, в которых невыполнение обязательств будет являться вашей виной:

(a) вы указали неправильный адрес для доставки;

(b) ошибка в адресе доставки, который был предоставлен;

(c) адрес для доставки не является разумно доступным;

(d) адрес для доставки не может быть безопасно доступен;

(f) по адресу доставки отсутствует лицо, которое могло бы принять доставку и поставить подпись.

Политика возврата и обмена

Введение

При отправке товара клиентам из Европейского Союза, Швейцарии, США, Канады, Японии, Южной Кореи, Гонконга, Тайваня, Сингапура, Малайзии, Австралии, Новой Зеландии мы принимаем возврат/возмещение или обмен, как описано ниже.

При отправке товара покупателям из Объединенных Арабских Эмиратов, Саудовской Аравии, Кувейта, Бахрейна, Катара и Омана мы принимаем только обмен, как описано ниже; возврат денег не производится, только обмен или кредит магазина.

Для всех других мест проживания клиентов, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы узнать политику возврата, применимую к вашей стране.

Возвращает

Если вы имеете право вернуть нам товар, вы можете действовать и получить возмещение в соответствии с данной политикой, если:

(a)мы получаем возвращенный продукт в течение [30] дней с даты отправки продукта вам;

(b)возвращаемый товар не использовался, находится в оригинальной нераспечатанной упаковке (с сохранением пломбы или термоусадочной пленки), с прикрепленными этикетками и в состоянии, позволяющем нам продать товар как новый;

(c)вы соблюдаете процедуру, изложенную в данной политике в отношении возврата продукта; и

(d)ни одно из исключений, изложенных в настоящем полисе, не применяется.

Процедура возврата

Для того чтобы воспользоваться своими правами в рамках данной политики, вы должны связаться с нами по электронной почте contact@aquae-jewels.com, чтобы получить разрешение на возврат. Затем вы получите по электронной почте заранее оплаченную этикетку для возврата, и мы организуем доставку товара курьерской компанией. Вам нужно будет распечатать этикетку и передать ее курьерской компании, которая заберет ваш возвращенный пакет.

Обмен

Если вы имеете право на обмен товара с нами, вы можете приступить к возврату товара и проконсультироваться по поводу нового товара в обмен в соответствии с данной политикой, если:

(a)мы получаем возвращенный продукт в течение [30] дней с даты отправки продукта вам;

(b)возвращаемый товар не использовался, находится в оригинальной нераспечатанной упаковке (с сохранением пломбы или термоусадочной пленки), с прикрепленными этикетками и в состоянии, позволяющем нам продать товар как новый;

(c)вы соблюдаете процедуру, изложенную в данной политике в отношении возврата продукта; и

(d)ни одно из исключений, изложенных в настоящем полисе, не применяется.

Как только мы получим возвращенный товар, мы приступим к отправке нового товара, выбранного для обмена. Если новый товар стоит дороже, вам будет предложено оплатить разницу. Если новый товар будет стоить дешевле, мы можем предоставить вам ваучер на наш магазин, действительный в течение 12 месяцев при новом заказе.

Исключения

В соответствии с данной политикой не подлежат возврату следующие виды продукции:

(a) любой продукт, изготовленный по вашей спецификации; конкретный размер, гравировка, имена или буквы

(b) любой конкретный продукт, изготовленный на заказ;

(c) любой продукт, персонализированный или адаптированный для вас

Возврат средств

Если вы имеете право на возврат и возвращаете товар, как указано выше, мы вернем вам стоимость, которую вы заплатили нам за любой товар, возвращенный вами надлежащим образом в соответствии с данной политикой.

Мы вернем все полученные от вас деньги тем же способом, который вы изначально использовали для оплаты покупки. Любая сумма таможенного налога или пошлины, которая не может быть возвращена нам местными таможенными органами, будет вычтена из суммы возврата, если это применимо.

Мы обработаем причитающееся вам возмещение как можно скорее и, в любом случае, в течение 30 дней со дня получения нами возвращенного вами товара.

Неправильные возвраты

Если вы возвращаете товар в нарушение данной политики, и у вас нет других законных прав на возврат или обмен в отношении этого товара:

(a) мы не будем возмещать стоимость покупки или обменивать продукт;

(b) мы можем удерживать возвращенный товар до тех пор, пока вы не выплатите нам дополнительную сумму, которую мы можем взимать за повторную доставку возвращенного товара; и

(c) если мы не получим оплату такой дополнительной суммы в течение 14 дней после направления запроса на оплату, мы можем уничтожить или иным образом распорядиться возвращенным товаром по своему усмотрению без какой-либо ответственности перед вами.

Наши данные

Данный сайт принадлежит и управляется компанией AIGUE MARINE DMCC, владельцем бренда и торговой марки Aquae™ Jewels.

Вы можете связаться с нами:

(a) используя контактную форму нашего сайта;

(b) по электронной почте, используя contact@aquae-jewels.com