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Politique de livraison et de retour

Livraison

  • Nous offrons gratuit livraison par courrier express dans le monde entiersauf dans les régions où nos partenaires de livraison ne proposent pas de service.
  • Nous utilisons DHL ou FedEx International Priority Service pour les livraisons dans le monde entier.
  • Les délais de livraison dépendent du lieu où vous vous trouvez, avec des délais de transit typiques allant de 2 à 4 jours ouvrables.
  • Nous assurons le suivi de la livraison pour toutes les commandes.
  • Vous devez être présent pour recevoir la livraison et la signer.
  • S'il y a des problèmes de livraison, veuillez nous contacter.

 

Retours et échanges

Chez Aquae Jewels, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction lors de chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre bijou, nous sommes là pour vous aider.

Pièces standard

  • Pour les clients des États-Unis, du Canada, de l'Union européenne, de la Suisse, du Japon, de la Corée du Sud, de Hong Kong, de Taïwan, de Singapour, de Malaisie, d'Australie et de Nouvelle-Zélande, vous pouvez retourner et demander un remboursement pour toute pièce non personnalisée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez noter que les taxes et droits de douane prépayés ne seront pas remboursés et seront déduits du montant du remboursement.
  • Pour les clients des Émirats arabes unis, de l'Arabie saoudite, du Koweït, du Bahreïn, du Qatar et d'Oman, nous n'acceptons que les retours pour crédit ou échange.
  • Pour tous les autres clients, veuillez nous contacter pour connaître la politique de retour applicable à votre pays.
  • Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Pièces personnalisées

  • Malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement ou d'échange pour les pièces personnalisées. Les pièces personnalisées comprennent tout article qui a été modifié, gravé ou spécifiquement fabriqué selon vos spécifications.

Comment renvoyer votre article

  • Contacter le service clientèle : Avant de retourner votre article, veuillez contacter notre service clientèle pour lancer la procédure de retour. Indiquez les détails de votre commande et la raison du retour.
  • Recevoir l'étiquette d'expédition : Notre service clientèle vous enverra une étiquette d'expédition prépayée pour le retour.
  • Emballer et expédier : Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, et collez l'étiquette d'expédition fournie. Renvoyez-le nous en utilisant la méthode d'expédition traçable indiquée sur l'étiquette.

 

Procédure de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement.
  • Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial.
  • La procédure de remboursement peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables, en fonction de la politique de l'émetteur de votre carte.

 

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.