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Livraison et retour gratuits dans le monde entier

Politique de livraison et de retour

Introduction

Dans cette partie, nous détaillons les méthodes de livraison, les délais et les frais qui s'appliquent aux commandes de nos produits effectuées sur notre site web ou par le biais de la messagerie des réseaux sociaux (WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger) ou par e-mail.

La présente politique est un document juridiquement contraignant et fait partie du contrat de vente conclu entre vous et nous conformément à nos conditions de vente.

Livraison gratuite

Nous offrons une livraison gratuite par courrier express dans le monde entier, dans les zones couvertes par nos partenaires de livraison. Nous utilisons Fedex International Priority Service pour nos livraisons dans le monde entier et Fedex Overnight Service pour nos livraisons dans les Émirats arabes unis.

Limitations géographiques

Nous livrons dans la plupart des pays et territoires du monde.

Il peut arriver que nous ne trouvions pas de société appropriée pour livrer les produits dans une ou plusieurs régions éloignées. Dans ce cas, la commande ne sera pas confirmée ou sera annulée et nous vous en informerons immédiatement.

Modes de livraison et délais de transit

Les méthodes de courrier express que nous utilisons pour livrer nos produits ont les délais de transit suivants, après expédition :

a) si votre adresse de livraison se trouve aux États-Unis, au Canada, dans l'Union européenne ou en Suisse, le délai de transit habituel pour la livraison des produits sera de 2 à 3 jours ouvrables.

b) si votre adresse de livraison se trouve au Moyen-Orient, le délai de transit typique pour la livraison des produits sera de 2 à 3 jours ouvrables.

c) si votre adresse de livraison se trouve en Asie ou dans une région non mentionnée ci-dessus, le délai de transit typique pour la livraison des produits sera de 3 à 4 jours ouvrables.

Si vous passez votre commande avant 12 heures GMT un jour ouvrable, nous expédions généralement dans les 2 jours ouvrables suivants ; si vous passez votre commande après 12 heures GMT un jour ouvrable ou un jour non ouvrable, nous expédions généralement dans les 3 jours ouvrables suivants.

Les délais de livraison indiqués dans la présente section 4 ne sont qu'indicatifs et, bien que nous fassions tout notre possible pour que vous receviez votre livraison en temps voulu, nous ne garantissons pas la livraison avant la fin du délai indiqué.

Nous pouvons effectuer des contrôles de fraude avant l'expédition du produit et ces contrôles peuvent retarder votre livraison. Si la livraison est susceptible d'être retardée à la suite de contrôles anti-fraude, nous vous en informons.

Suivi de la livraison

Le suivi de la livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits.

Pour suivre votre livraison, entrez votre numéro de suivi de livraison (qui est fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande) sur le site web de notre fournisseur de services de livraison.

Réception et signature

Toutes les livraisons doivent être reçues en personne à l'adresse de livraison et une signature doit être apposée.

Livraisons supplémentaires

Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de services de livraison fera au moins une autre tentative pour livrer les produits de votre commande.

Collection

Si vos produits ne sont toujours pas livrés malgré une nouvelle tentative de notre prestataire de services de livraison, celui-ci laissera une carte à votre adresse, avec des instructions sur la manière dont vous pouvez retirer vos produits, ainsi qu'un délai de retrait.

Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes lors d'une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées que nous publions sur notre site web ou que nous vous communiquons d'une autre manière.

Si notre prestataire de services de livraison est incapable de livrer vos produits, que cette défaillance est de votre fait et que vous ne récupérez pas vos produits auprès de notre prestataire de services de livraison dans le délai imparti, nous pouvons convenir d'organiser une nouvelle livraison des produits ; cependant, nous nous réservons le droit de vous facturer les coûts réels de la nouvelle livraison (même si la livraison initiale était gratuite).

Vous trouverez ci-dessous une liste indicative des situations dans lesquelles un défaut de livraison relèvera de votre responsabilité :

(a) vous avez fourni une adresse de livraison erronée ;

b) il y a une erreur dans l'adresse de livraison qui a été fournie ;

c) l'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible ;

d) l'adresse de livraison n'est pas accessible en toute sécurité ;

f) aucune personne n'est disponible à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.

Politique de retours et d'échanges

Introduction

Pour les envois aux clients de l'Union européenne, de la Suisse, des États-Unis, du Canada, du Japon, de la Corée du Sud, de Hong Kong, de Taïwan, de Singapour, de la Malaisie, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande, des Émirats arabes unis, de l'Arabie saoudite, du Koweït, du Bahreïn, du Qatar et d'Oman, nous acceptons les retours/remboursements ou les échanges décrits ci-dessous.

Pour tous les autres clients, veuillez nous contacter pour connaître la politique de retour applicable à votre pays.

Retours

Si vous avez le droit de nous retourner un produit, vous pouvez procéder et recevoir un remboursement conformément à cette politique si :

(a) nous recevons le produit retourné dans les [30] jours suivant la date d'expédition du produit ;

(b) le produit retourné n'a pas été utilisé, est dans son emballage d'origine non ouvert (avec tout sceau ou emballage rétractable intact), avec toute étiquette encore attachée, et autrement dans un état nous permettant de le vendre comme neuf ;

(c) vous respectez la procédure définie dans la présente politique en ce qui concerne le retour du produit ;

(d)aucune des exclusions énoncées dans la présente politique ne s'applique.

Procédure de retour

Afin de bénéficier de vos droits au titre de cette politique, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@aquae-jewels.com pour obtenir une autorisation de retour. Vous recevrez alors une étiquette de retour prépayée par e-mail, et nous ferons le nécessaire pour que la société de messagerie vienne chercher l'article. Vous devrez imprimer l'étiquette de retour et la remettre à la société de messagerie qui viendra chercher votre colis de retour.

Echanges

Si vous avez le droit d'échanger un produit avec nous, vous pouvez procéder au retour de votre produit et indiquer le nouvel article en échange conformément à cette politique si :

(a) nous recevons le produit retourné dans les [30] jours suivant la date d'expédition du produit ;

(b) le produit retourné n'a pas été utilisé, est dans son emballage d'origine non ouvert (avec tout sceau ou emballage rétractable intact), avec toute étiquette encore attachée, et autrement dans un état nous permettant de le vendre comme neuf ;

(c) vous respectez la procédure définie dans la présente politique en ce qui concerne le retour du produit ;

(d)aucune des exclusions énoncées dans la présente politique ne s'applique.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à l'envoi du nouveau produit sélectionné pour un échange. Si le nouveau produit est plus cher, vous serez contacté pour payer la différence. Si le nouveau produit est moins cher, nous pouvons vous fournir un bon d'achat sur notre boutique valable pour une période de 12 mois contre une nouvelle commande.

Exclusions

Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique :

a) tout produit fabriqué selon vos spécifications ; taille spécifique, gravure, noms ou lettres ;

b) tout produit spécifique fabriqué sur commande ;

c) tout produit personnalisé ou adapté pour vous.

Remboursements

Si vous avez droit à un retour et que vous nous renvoyez le produit comme indiqué ci-dessus, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé pour tout produit correctement retourné par vous conformément à cette politique.

Nous vous rembourserons toute somme reçue de vous en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée à l'origine pour payer votre achat. Toute taxe ou droit de douane qui ne peut nous être remboursé par les autorités douanières locales sera déduit du montant du remboursement, le cas échéant.

Nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant le jour où nous recevons votre produit retourné.

Retours abusifs

Si vous retournez un produit en violation de cette politique et que vous n'avez aucun autre droit légal à un remboursement ou à un échange pour ce produit :

(a) nous ne rembourserons pas le prix d'achat ni n'échangerons le produit ;

(b) nous pouvons conserver le produit retourné jusqu'à ce que vous nous payiez le montant supplémentaire que nous pouvons facturer pour la réexpédition du produit retourné ;

(c) si nous ne recevons pas le paiement de ce montant supplémentaire dans les 14 jours suivant l'émission d'une demande de paiement, nous pouvons détruire le produit retourné ou en disposer autrement à notre seule discrétion sans aucune responsabilité envers vous.

Nos coordonnées

Ce site web est détenu et exploité par AIGUE MARINE DMCC, propriétaire de la marque et de la marque déposée Aquae™ Jewels.

Vous pouvez nous contacter :

(a) en utilisant le formulaire de contact de notre site web ;

(b) par courrier électronique, en utilisant contact@aquae-jewels.com