التسليم
- نحن نقدم خدمة التوصيل السريع المجاني في جميع أنحاء العالم ، باستثناء المناطق التي لا يقدم فيها شركاء التوصيل الخدمة لدينا.
- نحن نستخدم DHL أو FedEx International Priority Service لعمليات التسليم في جميع أنحاء العالم.
- تعتمد أوقات التسليم على موقعك ، حيث تتراوح أوقات العبور النموذجية من 2 إلى 4 أيام عمل.
- نحن نقدم تتبع التسليم لجميع الطلبات.
- يجب أن تكون حاضرا لاستلام التسليم والتوقيع عليه.
- إذا كان هناك أي مشاكل في التسليم ، يرجى الاتصال بنا.
الإرجاع والاستبدال
في أكوا للمجوهرات، نسعى جاهدين في أكوا للمجوهرات لضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مجوهراتك، فنحن هنا لمساعدتك.
القطع القياسية
- بالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا والاتحاد الأوروبي وسويسرا واليابان وكوريا الجنوبية وهونغ كونغ وتايوان وسنغافورة وماليزيا وأستراليا ونيوزيلندا، يمكنك إرجاع وطلب استرداد أي قطعة غير مخصصة في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. يرجى ملاحظة أنه لن يتم استرداد الضرائب والرسوم التي تم دفعها مسبقاً، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.
- بالنسبة للعملاء في الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، والبحرين، وقطر، وعمان، لا نقبل الإرجاع إلا للحصول على رصيد من المتجر أو الاستبدال.
- لجميع مواقع العملاء الأخرى، يُرجى الاتصال بنا لمعرفة سياسة الإرجاع المطبقة في بلدك.
- لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية.
القطع المصنوعة حسب الطلب
- لسوء الحظ، لا نقدم للأسف إمكانية استرداد أو استبدال القطع المخصصة. تشمل القطع المخصصة أي قطعة تم تعديلها أو نقشها أو صنعها خصيصاً حسب مواصفاتك.
كيفية إرجاع سلعتك
- اتصل بخدمة العملاء: قبل إرجاع المنتج الخاص بك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع. قدم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
- استلام ملصق الشحن: سيرسل لك فريق خدمة العملاء لدينا بعد ذلك ملصق شحن مدفوع مسبقاً للإرجاع.
- التعبئة والشحن: قم بتغليف المنتج الخاص بك بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات، وأرفق ملصق الشحن المرفق. قم بشحنها إلينا باستخدام طريقة الشحن التي يمكن تتبعها المشار إليها على الملصق.
عملية الاسترداد
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإخطارك بحالة استرداد أموالك.
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنبدأ في رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى 20 يوم عمل، حسب سياسات جهة إصدار بطاقتك.
لأية أسئلة أو مزيد من المساعدة، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.