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Spedizione e restituzione gratuite in tutto il mondo

Politica di consegna e restituzione

Introduzione

In questa policy abbiamo stabilito i dettagli dei metodi di consegna, i tempi e le spese che si applicano agli ordini dei nostri prodotti effettuati sul nostro sito web, tramite i Social Media (WhatsApp, i messaggi diretti di Instagram, Facebook Messenger) o tramite e-mail.

Questa policy è un documento legalmente vincolante e fa parte del contratto di vendita tra voi e noi, redatto secondo i nostri termini e condizioni di vendita.

Consegna gratuita

Offriamo la consegna gratuita tramite corriere espresso in tutto il mondo, nell'area di copertura dei nostri partner di consegna. Usiamo Fedex International Priority Service per le nostre consegne in tutto il mondo e Fedex Overnight Service per le nostre consegne negli Emirati Arabi Uniti.

Limitazioni geografiche

Consegniamo nella maggior parte dei Paesi del mondo.

Occasionalmente, potremmo non trovare nessun corriere adatto per la consegna dei prodotti in alcune aree o territori remoti. In tal caso, l'ordine non sarà confermato da noi o verrà cancellato e ti informeremo immediatamente.

Metodi di consegna e tempi di transito

I corrieri espressi che utilizziamo per consegnare i nostri prodotti hanno i seguenti tempi di transito dopo la spedizione:

(a) se il tuo indirizzo di consegna è negli Stati Uniti, in Canada, nell'Unione Europea o in Svizzera, il tempo stimato per la consegna dei prodotti sarà da 2 a 3 giorni lavorativi.

(b) se il tuo indirizzo di consegna è in Medio Oriente, il tempo stimato per la consegna dei prodotti sarà da 2 a 3 giorni lavorativi.

(c) se il tuo indirizzo di consegna è in Asia o in una regione non elencata sopra, il tempo stimato per la consegna dei prodotti sarà da 3 a 4 giorni lavorativi.

Se fai il tuo ordine entro le 12:00 GMT di un giorno lavorativo, effettueremo la spedizione entro i 2 giorni lavorativi successivi. Se fai il tuo ordine dopo le 12:00 GMT di un giorno lavorativo, o in un giorno non lavorativo, effettueremo la spedizione entro i 3 giorni lavorativi successivi.

I tempi di consegna indicati in questa sezione sono solo indicativi. Faremo il possibile per assicurarci che riceviate il vostro ordine in tempo utile, ma non garantiamo la consegna prima della fine del periodo indicato.

Potremmo condurre dei controlli anti-frode prima di spedire il prodotto e questo potrebbe ritardare la consegna. Se è probabile che la consegna venga ritardata a causa dei controlli anti-frode, ti informeremo.

Tracciabilità della consegna

La tracciabilità della consegna è disponibile per tutti gli ordini dei nostri prodotti.

Per rintracciare la tua consegna, inserisci il numero di tracciabilità del tuo ordine (fornito nell'e-mail di conferma della spedizione) nel sito web del nostro fornitore di servizi di consegna.

Ricevuta e firma

Tutte le consegne devono essere ritirare di persona all'indirizzo di spedizione e deve essere fornita una firma.

Consegna supplementare

Se il primo tentativo di consegna non va a buon fine, il nostro corriere farà almeno un altro tentativo per consegnare i prodotti del tuo ordine.

Ritiro

Se i tuoi prodotti non vengono consegnati dopo il secondo tentativo di consegna, il corriere espresso lascerà un biglietto al tuo indirizzo con le istruzioni per poter ritirare i tuoi prodotti, incluso un termine per il ritiro.

Problemi di consegna

Se si verificano problemi con una consegna, non esitare a contattarci utilizzando i recapiti presenti sul nostro sito web o che ti sono stati notificati.

Se il nostro corriere non è in grado di consegnare i prodotti a causa tua e non effettui il ritiro entro il termine ultimo, possiamo programmare una nuova consegna. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi effettivi della nuova consegna, anche se la spedizione iniziale era gratuita.

Di seguito un elenco indicativo delle situazioni riconducibili a una mancata consegna a causa tua:

(a) hai fornito un indirizzo sbagliato per la consegna;

(b) c'è un errore nell'indirizzo di consegna che è stato fornito;

(c) l'indirizzo di consegna non è ragionevolmente accessibile;

(d) l'indirizzo di consegna non è accessibile in modo sicuro;

(f) non c'è nessuna persona disponibile all'indirizzo di spedizione per accettare la consegna e firmare.

Reso e cambio

Introduzione

Per le spedizioni a clienti nell'Unione Europea, Svizzera, USA, Canada, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong, Taiwan, Singapore, Malesia, Australia, Nuova Zelanda, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kuwait, Bahrain, Qatar e Oman, accettiamo resi, rimborsi e cambi dei prodotti come descritto di seguito.

Per tutte le altre località, contattateci per conoscere la politica di reso applicabile al vostro Paese.

Reso

Se avete il diritto di reso per un prodotto, potete procedere e ricevere un rimborso ai sensi di questa policy se:

(a) riceviamo il prodotto restituito entro [30] giorni dalla data di spedizione;

(b) il prodotto restituito è inutilizzato, nella sua confezione originale non aperta (con il sigillo e l'involucro intatti), con tutte le etichette ancora attaccate, o comunque in una condizione che ci permetta di vendere il prodotto come nuovo;

(c) rispetti la procedura stabilita in questa policy in relazione alla restituzione del prodotto;

(d) nessuna delle esclusioni indicate in questa policy è applicabile.

Procedura di reso

Per usufruire dei tuoi diritti ai sensi di questa politica, devi contattarci via e-mail all'indirizzo contact@aquae-jewels.com per ottenere un'autorizzazione alla restituzione. Riceverai quindi un'etichetta di restituzione prepagata via e-mail e noi organizzeremo il ritiro dell'articolo da parte del corriere. Dovrai stampare l'etichetta di restituzione e darla al corriere che ritirerà il pacco di ritorno.

Cambio della merce

Se avete diritto al cambio della merce, potete procedere con la restituzione del vostro prodotto e darci delle informazioni relative al nuovo articolo, secondo questa policy, se:

(a) riceviamo il prodotto restituito entro [30] giorni dalla data di spedizione;

(b) il prodotto restituito è inutilizzato, nella sua confezione originale non aperta (con il sigillo e l'involucro intatti), con tutte le etichette ancora attaccate, o comunque in una condizione che ci permetta di vendere il prodotto come nuovo;

(c) rispetti la procedura stabilita in questa policy in relazione alla restituzione del prodotto;

(d) nessuna delle esclusioni indicate in questa policy è applicabile.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo con la spedizione del nuovo prodotto selezionato per uno scambio. Se il nuovo prodotto è più costoso, sarai contattato per pagare la differenza. Se il nuovo prodotto è meno costoso, possiamo fornirle un buono sul nostro negozio valido per un periodo di 12 mesi contro un nuovo ordine.

Eccezioni

I seguenti tipi di prodotti non possono essere restituiti secondo questa politica:

(a) qualsiasi prodotto fatto secondo le tue richieste (dimensioni specifiche, incisione, nomi o lettere);

(b) qualsiasi prodotto realizzato su commissione;

(c) qualsiasi prodotto personalizzato per te.

Rimborsi

Se hai diritto alla restituzione e se ci restituisci il prodotto come indicato sopra, effettueremo un rimborso del prezzo pagato per ogni prodotto correttamente restituito in conformità con questa policy.

Rimborseremo il denaro ricevuto da lei utilizzando lo stesso metodo originariamente utilizzato per pagare il suo acquisto. Qualsiasi tassa doganale o importo di dazio che non può essere rimborsato a noi dalle autorità doganali locali sarà dedotto dall'importo del rimborso, se applicabile.

Elaboreremo il rimborso che ti spetta il più presto possibile e, in ogni caso, entro 30 giorni dal giorno in cui riceviamo il prodotto restituito.

Restituzioni non accettate

Se si restituisce un prodotto in violazione di questa policy, non si ha alcun altro diritto legale ad un rimborso o cambio della merce:

(a) non rimborseremo il prezzo di acquisto, né cambieremo il prodotto;

(b) possiamo trattenere il prodotto restituito finché l'importo aggiuntivo non viene pagato e potremmo addebitare i costi per la riconsegna del prodotto restituito;

(c) se non riceviamo il pagamento di tale importo aggiuntivo entro 14 giorni dall'emissione di una richiesta di pagamento, possiamo distruggere o disfarci del prodotto restituito a nostra discrezione, senza alcuna responsabilità nei vostri confronti.

Dettagli del nostro sito web

Questo sito web appartiene ed è gestito da AIGUE MARINE DMCC, proprietario del marchio Aquae™ Jewels.

Potete contattarci:

(a) compilando il form di contatto sul nostro sito web;

(b) via e-mail, scrivendo a contact@aquae-jewels.com