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Kostenloser Versand und Rückversand weltweit

Lieferung & Rückgaberecht

Einführung

In dieser Richtlinie legen wir Einzelheiten zu den Liefermethoden, -fristen und -gebühren fest, die für Bestellungen unserer Produkte gelten, die über unsere Website oder über Social Media Messaging (WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger) oder E-Mail getätigt werden.

Diese Richtlinie ist ein rechtsverbindliches Dokument und sie ist Teil des Kaufvertrags zwischen Ihnen und uns, der gemäß unseren Nutzungsbedingungen geschlossen wurde.

Kostenlose Lieferung

Wir bieten im Abdeckungsbereich unserer Lieferpartner weltweit kostenlose Express-Kurierzustellung. Wir verwenden Fedex International Priority Service für unsere Lieferungen weltweit und Fedex Overnight Service für unsere Lieferungen innerhalb der Vereinigten Arabischen Emirate.

Geografische Einschränkungen

Wir liefern in die meisten Länder und Territorien weltweit.

Es kann vorkommen, dass wir von Zeit zu Zeit keine geeigneten Kurierunternehmen finden, um Produkte in einige abgelegene Gebiete oder Territorien zu liefern. In einem solchen Fall wird die Bestellung von uns nicht bestätigt oder storniert, und wir werden Sie sofort darüber informieren.

Liefermethoden und Lieferzeiten

Die Express-Kurierdienste, die wir verwenden, um unsere Produkte zu liefern, haben die folgenden Lieferzeiten, nach dem Versand:

(a) Wenn sich Ihre Lieferadresse in den USA, in Kanada, in der Europäischen Union oder in der Schweiz befindet, beträgt die typische Lieferzeit für die Lieferung von Produkten 2 bis 3 Werktage.

(b) Wenn sich Ihre Lieferadresse im Nahen Osten befindet, beträgt die typische Lieferzeit für die Lieferung von Produkten 2 bis 3 Werktage.

(c) Wenn Ihre Lieferadresse in Asien oder in einer Region liegt, die oben nicht aufgeführt ist, beträgt die typische Lieferzeit für die Lieferung von Produkten 3 bis 4 Werktage.

Wenn Sie Ihre Bestellung bis 12:00 GMT an einem Werktag aufgeben, versenden wir in der Regel innerhalb der nächsten 2 Werktage; wenn Sie Ihre Bestellung nach 12:00 GMT an einem Werktag oder an einem arbeitsfreien Tag aufgeben, versenden wir in der Regel innerhalb der nächsten 3 Werktage.

Die in diesem Abschnitt 4 angegebenen Lieferfristen sind nur Richtwerte, und obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Lieferung rechtzeitig erhalten, garantieren wir keine Lieferung vor dem Ende der angegebenen Frist.

Wir können vor dem Versand des Produkts Betrugsprüfungen durchführen und diese Prüfungen können Ihre Lieferung verzögern. Wenn sich die Lieferung aufgrund von Betrugsprüfungen wahrscheinlich verzögert, werden wir Sie benachrichtigen.

Sendungsverfolgung

Für alle Bestellungen unserer Produkte ist eine Sendungsverfolgung verfügbar.

Um Ihre Lieferung zu verfolgen, geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer (die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung erhalten haben) auf der Website unseres Lieferdienstleisters ein.

Quittung und Unterschrift

Alle Lieferungen müssen persönlich an der Lieferadresse in Empfang genommen werden und es muss eine Unterschrift geleistet werden.

Zusätzliche Lieferungen

Sollte ein erster Zustellversuch erfolglos sein, unternimmt unser Lieferdienstleister mindestens einen weiteren Versuch, die Produkte Ihrer Bestellung zuzustellen.

Abholung

Wenn Ihre Produkte trotz eines weiteren Zustellversuchs unseres Lieferdienstleisters nicht zugestellt werden, hinterlässt der Lieferdienstleister eine Karte an Ihrer Adresse mit Anweisungen, wie Sie Ihre Produkte abholen können, einschließlich einer Frist für die Abholung.

Lieferprobleme

Sollten Sie Probleme mit einer Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktdaten, die wir auf unserer Website veröffentlichen oder Ihnen anderweitig mitteilen.

Wenn unser Lieferdienstleister nicht in der Lage ist, Ihre Produkte zu liefern, und dieses Versäumnis auf Ihr Verschulden zurückzuführen ist und Sie Ihre Produkte nicht innerhalb der entsprechenden Frist bei unserem Lieferdienstleister abholen, können wir uns bereit erklären, eine erneute Lieferung der Produkte zu veranlassen; wir behalten uns jedoch das Recht vor, Ihnen die tatsächlichen Kosten für die erneute Lieferung in Rechnung zu stellen (auch wenn die ursprüngliche Lieferung kostenlos war).

Nachfolgend finden Sie eine beispielhafte Auflistung der Situationen, in denen eine Nichtlieferung Ihr Verschulden ist:

(a) Sie haben die falsche Lieferadresse angegeben;

(b) es liegt ein Fehler in der angegebenen Lieferadresse vor;

(c) die Lieferadresse ist nicht in zumutbarer Weise erreichbar;

(d) die Lieferadresse kann nicht sicher erreicht werden;

(f) an der Lieferadresse ist keine Person erreichbar, die die Zustellung annehmen und eine Unterschrift leisten kann.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Einführung

Für Sendungen an Kunden in der Europäischen Union, der Schweiz, den USA, Kanada, Japan, Südkorea, Hongkong, Taiwan, Singapur, Malaysia, Australien, Neuseeland, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Saudi-Arabien, Kuwait, Bahrain, Katar und Oman akzeptieren wir Rücksendungen/Erstattungen oder Umtausch wie unten beschrieben.

Für alle anderen Kundenstandorte kontaktieren Sie uns bitte, um die für Ihr Land geltenden Rückgabebestimmungen zu erfahren.

Rückgabe

Wenn Sie berechtigt sind, ein Produkt an uns zurückzusenden, können Sie in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie vorgehen und eine Rückerstattung erhalten, wenn:

(a) wir das zurückgegebene Produkt innerhalb von [30] Tagen nach dem Datum des Versands des Produkts an Sie erhalten;

(b) das zurückgegebene Produkt unbenutzt ist, in der ungeöffneten Originalverpackung (mit intaktem Siegel oder Schrumpffolie), mit noch angebrachten Etiketten und ansonsten in einem Zustand ist, der es uns ermöglicht, das Produkt als neu zu verkaufen;

(c) Sie das in dieser Richtlinie beschriebene Verfahren zur Rückgabe des Produkts einhalten; und

(d) keiner der in dieser Richtlinie aufgeführten Ausschlüsse gilt.

Rückgabeverfahren

Um von Ihren Rechten gemäß dieser Richtlinie Gebrauch zu machen, müssen Sie uns per E-Mail an contact@aquae-jewels.com kontaktieren, um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten. Sie erhalten dann per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, und wir veranlassen die Abholung des Artikels durch ein Kurierunternehmen. Sie müssen das Rücksendeetikett ausdrucken und es dem Kurierdienst übergeben, der das Paket abholt.

Umtausch

Wenn Sie berechtigt sind, ein Produkt bei uns umzutauschen, können Sie mit der Rücksendung Ihres Produkts fortfahren und angeben, welchen Artikel Sie stattdessen gemäß dieser Richtlinie erhalten wollen, wenn:

(a) wir das zurückgegebene Produkt innerhalb von [30] Tagen nach dem Datum des Versands des Produkts an Sie erhalten;

(b) das zurückgegebene Produkt unbenutzt ist, in der ungeöffneten Originalverpackung (mit intaktem Siegel oder Schrumpffolie), mit noch angebrachten Etiketten und ansonsten in einem Zustand ist, der es uns ermöglicht, das Produkt als neu zu verkaufen;

(c) Sie das in dieser Richtlinie beschriebene Verfahren zur Rückgabe des Produkts einhalten; und

(d) keiner der in dieser Richtlinie aufgeführten Ausschlüsse gilt.

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, werden wir das neue Produkt, das für den Umtausch ausgewählt wurde, versenden. Wenn das neue Produkt teurer ist, werden Sie kontaktiert, um die Differenz zu zahlen. Wenn das neue Produkt billiger ist, können wir Ihnen einen Gutschein für unseren Shop ausstellen, der 12 Monate lang für eine neue Bestellung gültig ist.

Ausschlüsse

Die folgenden Arten von Produkten können im Rahmen dieser Politik nicht zurückgegeben werden:

(a) jedes Produkt, das nach Ihrer Spezifikation angefertigt wurde; spezifische Größe, Gravur, Namen oder Buchstaben

(b) jedes spezifische Produkt, das auf Bestellung hergestellt wird

(c) jedes für Sie personalisierte oder angepasste Produkt

Erstattungen

Wenn Sie zur Rückgabe berechtigt sind und das Produkt wie oben beschrieben an uns zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Preis, den Sie an uns bezahlt haben, für jedes Produkt, das Sie ordnungsgemäß in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie zurückgeben.

Wir erstatten das Geld, das wir von Ihnen erhalten haben, auf demselben Weg zurück, den Sie ursprünglich zur Bezahlung Ihres Einkaufs verwendet haben. Etwaige Zollgebühren, die uns von den örtlichen Zollbehörden nicht erstattet werden können, werden gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir werden die Ihnen zustehende Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten, auf jeden Fall aber innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem wir Ihr zurückgegebenes Produkt erhalten haben.

Unzulässige Rückgaben

Wenn Sie ein Produkt entgegen dieser Richtlinie zurückgeben und Sie keinen anderen gesetzlichen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Bezug auf dieses Produkt haben:

(a) werden wir den Kaufpreis nicht zurückerstatten oder das Produkt umtauschen;

(b) können wir das zurückgegebene Produkt einbehalten, bis Sie uns den zusätzlichen Betrag zahlen, den wir für die erneute Lieferung des zurückgegebenen Produkts berechnen können; und

(c) wenn wir die Zahlung des zusätzlichen Betrags nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung einer Zahlungsaufforderung erhalten, können wir das zurückgegebene Produkt nach unserem alleinigen Ermessen vernichten oder anderweitig entsorgen, ohne dass wir Ihnen gegenüber eine Haftung übernehmen.

Unsere Daten

Diese Website ist Eigentum und wird betrieben von AIGUE MARINE DMCC, Inhaber der Marke und des Warenzeichens Aquae™ Jewels.

Sie können uns kontaktieren:

(a) über unser Website-Kontaktformular;

(b) per E-Mail, unter Verwendung von contact@aquae-jewels.com