Lieferung
- Wir bieten kostenlos Express-Kurierzustellung weltweit außer in Regionen, in denen unsere Lieferpartner keine Dienstleistungen erbringen.
- Für weltweite Lieferungen verwenden wir DHL oder FedEx International Priority Service.
- Die Lieferzeiten sind abhängig von Ihrem Standort und betragen in der Regel zwischen 2 und 4 Arbeitstagen.
- Für alle Bestellungen bieten wir eine Sendungsverfolgung an.
- Sie müssen anwesend sein, um das Paket entgegenzunehmen und den Lieferschein zu unterschreiben.
- Sollten Sie irgendwelche Probleme mit der Lieferung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Rückgabe und Umtausch
Bei Aquae Jewels sind wir bestrebt, Sie mit jedem Kauf vollkommen zufrieden zu stellen. Wenn Sie mit Ihrem Schmuckstück nicht ganz zufrieden sind, sind wir für Sie da.
Standard-Stücke
- Für Kunden in den USA, Kanada, der Europäischen Union, der Schweiz, Japan, Südkorea, Hongkong, Taiwan, Singapur, Malaysia, Australien und Neuseeland können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung alle nicht individuell angefertigten Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie, dass im Voraus bezahlte Steuern und Zölle nicht zurückerstattet werden, sondern vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
- Für Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Saudi-Arabien, Kuwait, Bahrain, Katar und Oman akzeptieren wir nur Rücksendungen gegen Gutschrift oder Umtausch.
- Für alle anderen Kundenstandorte kontaktieren Sie uns bitte, um die für Ihr Land geltenden Rückgabebestimmungen zu erfahren.
- Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Kundenspezifische Stücke
- Leider können wir keine Rückerstattung oder Umtausch für maßgefertigte Stücke anbieten. Maßgefertigte Stücke umfassen alle Artikel, die verändert, graviert oder speziell nach Ihren Wünschen angefertigt wurden.
Wie Sie Ihren Artikel zurückgeben
- Kontaktieren Sie den Kundendienst: Bevor Sie Ihren Artikel zurückschicken, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um den Rückgabeprozess einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestelldaten und den Grund für die Rücksendung an.
- Sie erhalten ein Versandetikett: Unser Kundendienst schickt Ihnen dann ein vorausbezahltes Versandetikett für die Rücksendung.
- Verpacken und versenden: Verpacken Sie Ihren Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, und bringen Sie das mitgelieferte Versandetikett an. Schicken Sie es mit der auf dem Etikett angegebenen rückverfolgbaren Versandmethode an uns zurück.
Erstattungsprozess
- Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten, werden wir ihn prüfen und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.
- Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Rückerstattung kann bis zu 20 Werktage dauern, je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.