Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 16 mai 2026 Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Aquae Jewels (« Aquae Jewels »,«nous»,«notre »ou«nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons lorsque vous visitez aquae-jewels.com ou interagissez avec nous par le biais de nos publicités, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits à leur égard.

La présente politique a pour objectif de se conformer au décret-loi fédéral n° 45 de 2021 des Émirats arabes unis relatif à la protection des données à caractère personnel (UAE PDPL), au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne (2016/679), au RGPD britannique, ainsi qu'à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs / loi californienne sur les droits à la vie privée (CCPA/CPRA).

1. Qui sommes-nous ?

Aquae Jewels est une marque de haute joaillerie qui exploite une boutique en ligne et un atelier de joaillerie sur mesure. Elle est enregistrée sous le nom de Tannir Gold and Jewelry Trading LLC, dont le siège social est situé à Dalmook 3, Al Dhaghaya, Dubaï, aux Émirats arabes unis.

Pour toute question concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter à l'adresse contact@aquae-jewels.com ou au +971 52 291 5984.

Nous agissons en tant que responsable du traitement des données à caractère personnel collectées par le biais de notre site web, de nos publicités payantes, de notre processus de commande sur mesure et de nos communications marketing.

2. Quelles sont les informations que nous collectons ?

Nous recueillons des données personnelles de trois manières différentes : les informations que vous nous fournissez directement, celles que nous recueillons automatiquement lorsque vous interagissez avec notre site web ou nos publicités, et celles que nous recevons de tiers.

2.1 Les informations que vous nous fournissez directement

Informations relatives au compte et à la commande lorsque vous créez un compte ou passez une commande : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (avec l'indicatif du pays), adresse de facturation et de livraison, ainsi que les détails de la commande.
Informations de paiement lors d'un achat. Les données de votre carte de paiement sont saisies directement dans le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement et ne sont pas conservées sur nos serveurs. Voir la section 4 pour plus de détails.
Informations relatives à votre commande sur mesure lorsque vous remplissez le formulaire « Signature Sketch » sur notre page /bespoke-jewelry/ : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, fourchette de prix (facultatif), délai de réalisation (facultatif), description de la pièce que vous souhaitez faire réaliser, ainsi que toute photo ou croquis que vous téléchargez pour illustrer votre idée ou les pierres précieuses que vous souhaitez utiliser.
Préférences en matière de marketing par e-mail lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou à toute autre liste de diffusion : adresse e-mail et préférences que vous indiquez.
Informations relatives au service client lorsque vous nous contactez par e-mail, WhatsApp, téléphone ou via un formulaire de contact : tout ce que vous choisissez de nous communiquer lors de cet échange.

2.2 Informations que nous recueillons automatiquement

Lorsque vous consultez notre site web ou interagissez avec nos publicités, nous et nos prestataires de services recueillons automatiquement :

Informations techniques et relatives à l'appareil: adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, paramètres linguistiques et fuseau horaire.
Informations de navigation: les pages que vous consultez, le temps passé sur chaque page, les liens sur lesquels vous cliquez, l'URL de référence (la page d'où vous venez), les termes de recherche utilisés sur notre site et l'ordre dans lequel vous naviguez sur le site.
Cookies, pixels et technologies similaires: petits fichiers de données placés sur votre appareil par nous-mêmes et par nos partenaires publicitaires et d'analyse. Reportez-vous à la section 6 pour consulter la liste complète des cookies et des traceurs que nous utilisons, ainsi que la manière de les gérer.
Données relatives aux interactions publicitaires: lorsque vous cliquez sur une publicité Aquae Jewels sur Meta (Facebook ou Instagram), Google ou tout autre canal payant, nous et la plateforme publicitaire enregistrons cette interaction et pouvons l'associer à votre session de navigation sur notre site web.

2.3 Informations que nous recevons de tiers

Informations issues des formulaires de prospection de Meta: si vous remplissez l'un de nos formulaires de prospection instantanés Meta (formulaires intégrés à l'application et affichés sur Facebook ou Instagram), Meta nous transmet les coordonnées que vous avez fournies (généralement votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos réponses aux questions de qualification que nous avons incluses dans le formulaire), ainsi que des informations sur la publicité sur laquelle vous avez cliqué.
Données d'analyse et d'attribution: nos prestataires de services (Google Analytics, Meta, ClickMagick, Supermetrics) nous transmettent des données agrégées et individuelles relatives à vos interactions lors de vos visites.
Interactions sur les réseaux sociaux: si vous interagissez avec nos comptes Aquae Jewels sur Instagram ou Facebook (« J'aime », commentaires, messages privés, réponses aux stories), la plateforme peut nous transmettre ces informations relatives à vos interactions.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Objectif	Base juridique (RGPD / Loi sur la protection des données personnelles des Émirats arabes unis)
Traiter et exécuter vos commandes, y compris l'expédition, les retours et le service client	Exécution d'un contrat
Gérez votre compte sur notre site web	Exécution d'un contrat
Prendre en charge votre demande de commande sur mesure, notamment en préparant votre esquisse en 3D, en discutant de votre projet et en gérant l'ensemble du processus de commande	Exécution d'un contrat (ou mesures précontractuelles à votre demande)
Vous envoyer des confirmations de commande, des informations sur l'expédition, des mises à jour concernant la fabrication sur mesure et des communications relatives au service	Exécution d'un contrat / intérêt légitime
Vous envoyer des e-mails marketing concernant les nouvelles collections, les promotions et l'actualité d'Aquae Jewels	Votre consentement (que vous pouvez retirer à tout moment)
Vous proposer des publicités personnalisées sur Meta, Google et d'autres plateformes en fonction de vos centres d'intérêt et de vos interactions antérieures avec nous	Votre consentement (lorsque la loi l'exige) / intérêt légitime
Améliorer notre site web, nos produits et l'expérience client grâce à l'analyse de données	Intérêt légitime
Détecter, prévenir et réagir face à la fraude, aux incidents de sécurité et aux abus	Intérêt légitime
Respecter les obligations légales, comptables et fiscales	Obligation légale
Défendre nos droits en cas de litige	Intérêt légitime

Nous ne communiquons vos données personnelles qu'aux catégories de destinataires mentionnées ci-dessous, et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à l'exercice de nos activités.

4.1 Prestataires de services

Prestataire de paiement: Stripe, PayPal, MamoPay et Tabby traitent vos paiements par carte. Les données relatives aux cartes de paiement sont transmises directement à l'infrastructure sécurisée du prestataire et nous ne conservons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs.
Prestataires de services d'expédition et de logistique: les transporteurs (DHL, FedEx, Aramex, transporteurs locaux) reçoivent votre adresse de livraison et vos coordonnées afin de vous livrer votre commande.
Hébergement et infrastructure du site web: notre site web est hébergé sur une infrastructure d'hébergement géré standard ; les informations techniques relatives à votre visite sont traitées par ces fournisseurs dans le cadre du fonctionnement normal du site.
Fournisseur de services de messagerie électronique (Klaviyo): nous utilisons Klaviyo pour envoyer des e-mails marketing et transactionnels. Klaviyo reçoit votre nom, votre adresse e-mail et des informations concernant vos interactions avec nous (notamment les ouvertures et les clics sur les e-mails marketing).
CRM (Zoho): nous utilisons Zoho CRM pour gérer les informations relatives à nos clients et prospects, y compris les demandes de commission personnalisées. Les informations que vous fournissez via les formulaires de notre site ou via nos Meta Lead Ads sont enregistrées dans Zoho.
Fournisseurs de services d'analyse (Google Analytics 4): nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. GA4 reçoit des identifiants pseudonymisés, des données relatives aux pages consultées et des données d'événements.
Fournisseurs de services publicitaires et d'attribution (Meta / Facebook, Google Ads, ClickMagick, Supermetrics): nous partageons des données d'interaction avec ces plateformes afin de mener des campagnes publicitaires efficaces, d'attribuer les ventes au canal approprié et de mesurer les performances de nos campagnes. Reportez-vous à la section 6 pour plus de détails sur les cookies et les pixels concernés.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing. Nous ne communiquons vos données personnelles à personne, sauf aux catégories mentionnées ci-dessus ou lorsque la loi l'exige.

4.3 Informations requises par la loi

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi, une décision de justice ou une autorité publique nous y oblige, ou afin de protéger nos droits légaux, votre sécurité ou celle d'autrui.

5. Transferts de données à l'étranger

Aquae Jewels est établie aux Émirats arabes unis. Certains de nos prestataires de services (notamment Meta, Google, Klaviyo et Zoho) sont établis aux États-Unis, dans l'Union européenne ou dans d'autres pays situés en dehors des Émirats arabes unis et de l'EEE. Lorsque nous transférons des informations personnelles en dehors des Émirats arabes unis ou de l'EEE, nous utilisons les garanties juridiques requises par la législation sur la protection des données du pays destinataire — par exemple, les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts depuis l'EEE — et nous exigeons contractuellement de nos prestataires de services qu'ils traitent vos données avec au moins le même niveau de protection.

6. Cookies, pixels et technologies similaires

Lorsque vous consultez notre site web, nous, ainsi que nos partenaires publicitaires et d'analyse, installons des cookies et des technologies similaires sur votre appareil. Les principales catégories sont les suivantes :

Cookies strictement nécessaires: indispensables au bon fonctionnement du site (panier, session de connexion, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
Cookies d'analyse: les cookies de Google Analytics 4 (_ga, _gid, etc.) nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site.
Cookies publicitaires et d'attribution: les cookies Meta Pixel (_fbp, fr), les balises de conversion Google Ads et les cookies d'attribution ClickMagick nous permettent de mesurer les performances publicitaires et de vous proposer des publicités pertinentes sur Meta et Google.
Cookies d'automatisation du marketing: les cookies Klaviyo (__kla_id) associent votre navigation à votre profil d'abonné à des fins de personnalisation.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser les cookies tiers, de supprimer les cookies ou d'être averti lorsque des cookies sont installés. Vous pouvez également désactiver les cookies publicitaires de Meta et de Google via les paramètres de préférences publicitaires de ces plateformes. Notez que la désactivation des cookies n'affectera pas votre capacité à utiliser les fonctionnalités de base de notre site, mais certaines fonctionnalités (telles que les recommandations de produits personnalisées ou la conservation des articles dans votre panier d'une visite à l'autre) pourraient ne pas fonctionner comme prévu.

Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction où cela est requis, nous vous demandons votre consentement avant d'installer des cookies non essentiels sur votre appareil.

7. Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs décrits ci-dessus.

Informations relatives à la commande et au paiement: conservées pendant 7 ans à compter de la finalisation de la commande, conformément aux obligations comptables et fiscales des Émirats arabes unis en matière de conservation des données.
Informations relatives au compte: conservées tant que votre compte est actif. Si vous fermez votre compte, nous supprimons ou anonymisons les données associées dans un délai de 90 jours, sauf si la loi, des obligations comptables ou la résolution d'un litige nous imposent de les conserver plus longtemps.
Demandes de devis sur mesure: conservées pendant 3 ans après la demande, afin de nous permettre de vous recontacter si vous revenez vers nous pour approfondir le projet. Les photos et croquis que vous téléchargez sont supprimés à cette date, ou plus tôt sur simple demande.
Abonnés aux e-mails marketing: conservés jusqu'à ce que vous vous désabonniez, plus une courte période nécessaire pour traiter votre demande de désabonnement dans tous nos systèmes.
Données d'analyse du site web: la plupart des identifiants expirent dans un délai de 26 mois selon les paramètres de conservation par défaut de GA4.

8. Vos droits

Selon la juridiction dont vous relevez, vous disposez de certains ou de l'ensemble des droits suivants :

Accès: demandez une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
Rectification: demandez-nous de corriger des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli): demandez-nous de supprimer vos données personnelles. Nous le ferons, sauf si la loi nous oblige à les conserver.
Restriction: vous pouvez nous demander de limiter l'utilisation de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Portabilité: demandez-nous de vous fournir une copie de certaines données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Opposition: vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct (nous respecterons toujours cette demande sans délai), ou à d'autres fins fondées sur un intérêt légitime.
Retrait du consentement: lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, pour les e-mails marketing ou les cookies non essentiels), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Déposez une plainte auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données : aux Émirats arabes unis, auprès de l'UAE Data Office ; dans l'EEE, auprès de votre autorité nationale chargée de la protection des données ; au Royaume-Uni, auprès de l'Information Commissioner’s Office.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@aquae-jewels.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours, ou plus tôt si la législation locale l'exige.

9. Enfants

Notre site web et nos produits ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse contact@aquae-jewels.com et nous les supprimerons.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent le chiffrement des données en transit (HTTPS), des contrôles d'accès à nos systèmes internes, des contrôles de diligence raisonnable auprès de nos prestataires de services, ainsi que des procédures de gestion des incidents. Cependant, aucun système n'est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations que vous nous communiquez.

11. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos technologies ou à la législation. La date indiquée en haut de la page sous la rubrique « Dernière mise à jour » indiquera la date d'entrée en vigueur de ces modifications. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (si nous disposons de votre adresse e-mail) ou par le biais d'une notification bien visible sur notre site web.

12. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité, pour exercer l'un de vos droits ou pour signaler un problème lié à la confidentialité, veuillez contacter :

Aquae Jewels E-mail : contact@aquae-jewels.com Téléphone : +971 52 291 5984 Adresse : Dalmook 3, Al Dhaghaya, Dubaï, Émirats arabes unis

Fin de la politique de confidentialité