نحن نقدم خدمة الشحن السريع المجاني في جميع أنحاء العالم (باستثناء المناطق التي لا يخدمها شركاؤنا).
يتم شحن الطلبات عبر DHL أو FedEx International Priority.
وقت التسليم المقدر هو 3-5 أيام عمل، حسب موقعك.
كل طلب يأتي مع رقم تتبع لراحتك.
يلزم التوقيع عند التسليم لضمان الاستلام الآمن.
جميع الشحنات مؤمنة بالكامل حتى يتم التوقيع على استلامها عند التسليم.
يتم احتساب الرسوم الجمركية والضرائب عند الدفع حيثما ينطبق ذلك ويتم التعامل معها مباشرةً من قِبل شركائنا اللوجستيين.
إذا واجهتك أي مشاكل في التوصيل، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:
واتساب +971 52 291 5984
البريد الإلكتروني: contact@aquae-jewels.com
الإرجاع والاستبدال
تُقبل عمليات الإرجاع والاستبدال في البلدان المؤهلة (انظر التفاصيل أدناه).
يجب أن تكون الأغراض غير مستخدمة وغير ملبوسة ومعادة في عبواتها الأصلية.
لطلب الإرجاع أو الإلغاء للحصول على رصيد من المتجر، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني. سنوفر لك ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً وسنقوم بترتيب عملية الاستلام بالبريد السريع.
تتبع عمليات الاستبدال نفس العملية - ما عليك سوى الإشارة إلى العنصر الذي ترغب في استبداله.
يُرجى ملاحظة: لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع المخصصة والمصنوعة حسب الطلب.
يتم إصدار المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن ودائمًا في غضون 30 يومًا من استلام مرتجعاتك. خلال الفترات الترويجية (مثل الجمعة السوداء أو التخفيضات الموسمية أو العروض الخاصة)، لن يتم قبول المبالغ المستردة - سيتم تقديم عمليات الاستبدال أو رصيد المتجر فقط.
إجراءات الاسترداد
الولايات المتحدة الأمريكية وكندا والاتحاد الأوروبي وسويسرا واليابان وكوريا الجنوبية وهونغ كونغ وتايوان وسنغافورة وماليزيا وأستراليا ونيوزيلندا:
تُقبل المرتجعات لاسترداد الأموال في غضون 15 يوماً من تاريخ تأكيد التسليم، أو للاستبدال.
الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، والبحرين، وقطر، وعمان:
تُقبل عمليات الإرجاع أو الإلغاء للحصول على رصيد من المتجر أو الاستبدال فقط.
جميع المناطق الأخرى:
يُرجى الاتصال بنا لتأكيد سياسة الإرجاع المطبقة في بلدك.
خدمات الضمان والإصلاح
جميع إبداعات أكوا جواهر أكوا مغطاة بضمان لمدة 5 سنوات ضد عيوب التصنيع.
يتم توفير إصلاحات مجانية للمشاكل الحرفية.
تتوفر خدمات الإصلاح المدفوعة (إعادة التلميع أو تغيير الحجم أو التلف العرضي) عند الطلب.
يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الإصلاح أو التقييم.
معلومات إضافية
تظل جميع الشحنات مؤمنة بالكامل حتى استلامها وتوقيعها.
يتم عرض الرسوم الجمركية والضرائب بشفافية عند الدفع.
فريقنا متاح دائمًا للمساعدة - ما عليك سوى التواصل معنا عبر واتساب: +971 52 291 5984 52 291 5984 البريد الإلكتروني: contact@aquae-jewels.com
