AQUAE JEWELS

Politique de livraison et de retour

Nous proposons une livraison express gratuite dans le monde entier (à l'exception des régions non desservies par nos partenaires).
Les commandes sont expédiées par DHL ou FedEx International Priority.
Le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence.
Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi.
Une signature est requise à la livraison pour garantir une réception en toute sécurité.
Tous les envois sont entièrement assurés jusqu'à ce qu'ils soient signés à la livraison.
Les droits de douane et les taxes sont calculés au moment du paiement, le cas échéant, et traités directement par nos partenaires logistiques.
Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter notre service clientèle :
WhatsApp : +971 52 291 5984
Courriel : contact@aquae-jewels.com

Les retours et les échanges sont acceptés dans les pays éligibles (voir détails ci-dessous).
Les articles doivent être inutilisés, non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine.
Pour demander un retour ou une annulation en vue d'obtenir un crédit, veuillez nous contacter par courrier électronique. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons la collecte par courrier.
Les échanges suivent le même processus - il suffit d'indiquer l'article que vous souhaitez échanger.
Remarque : les pièces personnalisées et fabriquées sur commande ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Les remboursements sont effectués le plus rapidement possible et toujours dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.
Pendant les périodes promotionnelles (telles que le Black Friday, les ventes saisonnières ou les offres spéciales), les remboursements ne seront pas acceptés - seuls les échanges ou les crédits de magasin seront accordés.

États-Unis, Canada, Union européenne, Suisse, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Taïwan, Singapour, Malaisie, Australie, Nouvelle-Zélande :
Les retours sont acceptés pour un remboursement dans un délai de 15 jours à compter de la date de confirmation de la livraison, ou pour un échange.
Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Qatar, Oman : Les retours ou les annulations sont acceptés pour un crédit ou un échange en magasin uniquement.
Toutes les autres régions :
Veuillez nous contacter pour confirmer la politique de retour applicable à votre pays.

Toutes les créations d'Aquae Jewels sont couvertes par une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication.
Des réparations gratuites sont effectuées en cas de problèmes de fabrication.
Des services de réparation payants (repolissage, redimensionnement ou dommages accidentels) sont disponibles sur demande.
Veuillez contacter notre service clientèle pour organiser une réparation ou une évaluation.

Tous les envois sont entièrement assurés jusqu'à ce qu'ils soient reçus et signés.
Les droits de douane et les taxes sont affichés de manière transparente lors du paiement.
Notre équipe est toujours disponible pour vous aider - il vous suffit de nous contacter via
WhatsApp:+971 52 291 5984
Email : contact@aquae-jewels.com