التسليم

• يتم صنع كل قطعة من إبداعات Aquae Jewels يدويًا حسب الطلب في ورشتنا بدبي. وتستغرق عملية الإنتاج عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل قبل الشحن.
• نقدم خدمة شحن سريع مجانية ومؤمنة بالكامل إلى جميع أنحاء العالم (باستثناء المناطق التي لا يغطيها شركاؤنا في مجال الخدمات اللوجستية).
• يتم شحن الطلبات عبر DHL أو FedEx International Priority.
• وقت التسليم المقدر هو 3-5 أيام عمل، حسب موقعك.
• سيتم تزويدك برقم التتبع بمجرد شحن طلبك.
• يلزم التوقيع عند الاستلام لضمان استلام الطرد بشكل آمن.
• تظل جميع الشحنات مؤمنة بالكامل حتى يتم استلامها.
• يتم احتساب الرسوم الجمركية والضرائب بشفافية عند إتمام عملية الدفع، ويتولى شركاؤنا في مجال الخدمات اللوجستية معالجتها. يرجى ملاحظة أن الرسوم والضرائب غير قابلة للاسترداد بمجرد دفعها، وفقًا للوائح المحلية.
• في الحالات النادرة التي تحدث فيها مشكلة في التسليم أو فقدان الطرد أو تأخيره، سيحرص فريقنا على حل المشكلة على الفور، بما في ذلك استبدال المنتج أو رد المبلغ المدفوع، حسب الاقتضاء.
• يتم تسليم جميع القطع في عبوات "أكواي جويلز" المميزة.
• للحصول على أي مساعدة، فريقنا جاهز لخدمتكم:
  واتساب: +971 52 291 5984
  البريد الإلكتروني: contact@aquae-jewels.com

الإرجاع والاستبدال

• تتوفر خدمة الإرجاع والاستبدال حسب موقعك (انظر التفاصيل أدناه).
• يجب أن تكون الأغراض غير مستخدمة وغير ملبوسة ومعادة في عبواتها الأصلية.
• تخضع جميع المرتجعات لفحص الجودة قبل الموافقة عليها.
• لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني. وسنقوم بترتيب ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا وخدمة استلام من قبل شركة الشحن، حيثما كان ذلك ممكنًا.
• تتبع عمليات الاستبدال نفس الإجراءات — ما عليك سوى تحديد المنتج البديل الذي تفضله.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع المخصصة أو المنقوشة أو المصنوعة حسب الطلب.
• تتم معالجة عمليات استرداد الأموال في أسرع وقت ممكن وفي غضون 30 يومًا من استلام المنتج المرتجع.
• خلال فترات العروض الترويجية (بما في ذلك "الجمعة السوداء" أو التخفيضات الموسمية أو العروض الحصرية)، لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع — بل يُتاح فقط استبدال المنتج أو الحصول على رصيد في المتجر.
• يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال 24 ساعة من الشراء، شريطة ألا يكون الإنتاج قد بدأ بعد.

سياسة استرداد الأموال حسب المنطقة

• الولايات المتحدة، كندا، الاتحاد الأوروبي، سويسرا، اليابان، كوريا الجنوبية، هونغ كونغ، تايوان، سنغافورة، ماليزيا، أستراليا، نيوزيلندا:
  يُسمح بإرجاع المنتجات لاسترداد المبلغ أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ تأكيد التسليم.
• الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين، قطر، عمان:
  يُسمح بإرجاع المنتجات أو إلغاء الطلبات مقابل رصيد في المتجر أو استبدال المنتج فقط.
• جميع المناطق الأخرى:
  يرجى الاتصال بنا للتأكد من السياسة المطبقة في منطقتك.

خدمات الضمان والإصلاح

• تتمتع كل قطعة من مجوهرات Aquae Jewels بضمان لمدة 5 سنوات ضد عيوب التصنيع.
• يتم تقديم إصلاحات مجانية لأي مشاكل تتعلق بجودة الصنعة.
• تتوفر خدمات إضافية، بما في ذلك إعادة التلميع، وتغيير المقاس، أو إصلاح الأضرار الناتجة عن الحوادث، عند الطلب.
• لترتيب إجراء إصلاح أو تقييم، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

معلومات إضافية

• جميع الشحنات مؤمنة بالكامل حتى يتم تأكيد التسليم بالتوقيع.
• نحافظ على الشفافية التامة فيما يتعلق بالأسعار والمواد والخدمات اللوجستية في كل مرحلة.
• فريقنا على استعداد لمساعدتكم في أي وقت:
  واتساب: +971 52 291 5984
  البريد الإلكتروني: contact@aquae-jewels.com