AQUAE JEWELS

Politique de livraison et de retour

Chaque création Aquae Jewels est fabriquée à la main sur commande dans notre atelier de Dubaï. Le délai de fabrication est généralement de 7 à 10 jours ouvrables avant l'expédition.
Nous proposons une livraison express gratuite et entièrement assurée dans le monde entier (à l'exception des régions non desservies par nos partenaires logistiques).
Les commandes sont expédiées par DHL ou FedEx International Priority.
Le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre commande.
Une signature est requise à la livraison afin de garantir la réception en toute sécurité.
Tous les envois restent entièrement assurés jusqu'à leur réception.
Les droits de douane et les taxes sont calculés en toute transparence lors du paiement et pris en charge par nos partenaires logistiques. Veuillez noter que, conformément à la réglementation locale, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables une fois payés.
En cas de problème de livraison, de perte ou de retard, ce qui est toutefois rare, notre équipe veillera à trouver rapidement une solution, y compris le remplacement ou le remboursement le cas échéant.
Tous les articles sont livrés dans notre emballage signature Aquae Jewels.
Si vous avez besoin d'aide, notre équipe se tient à votre disposition :
WhatsApp : +971 52 291 5984
E-mail : contact@aquae-jewels.com

Les retours et les échanges sont possibles en fonction de votre lieu de résidence (voir les détails ci-dessous).
Les articles doivent être inutilisés, non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine.
Tous les retours sont soumis à un contrôle qualité avant d'être acceptés.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l'enlèvement par coursier si nécessaire.
La procédure est la même pour les échanges : il vous suffit d'indiquer l'article de remplacement que vous souhaitez.
Les articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les remboursements sont traités dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné.
Pendant les périodes promotionnelles (notamment le Black Friday, les soldes saisonniers ou les offres exclusives), aucun remboursement n'est possible ; seuls des échanges ou des bons d'achat seront proposés.
Il est possible de modifier ou d'annuler une commande dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que la production n'ait pas encore commencé.

États-Unis, Canada, Union européenne, Suisse, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Taïwan, Singapour, Malaisie, Australie, Nouvelle-Zélande :
Les retours sont acceptés pour un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de confirmation de livraison.
Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Qatar, Oman :
Les retours ou annulations ne sont acceptés que sous forme de bon d'achat ou d'échange.
Toutes les autres régions :
Veuillez nous contacter pour connaître la politique applicable à votre région.

Chaque bijou Aquae Jewels bénéficie d'une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication.
Les réparations liées à la fabrication sont effectuées gratuitement.
Des services supplémentaires, tels que le polissage, la mise à taille ou la réparation de dommages accidentels, sont disponibles sur demande.
Pour organiser une réparation ou une expertise, veuillez contacter notre service clientèle.

Tous les envois sont entièrement assurés jusqu'à ce que la livraison soit confirmée par signature.
Nous garantissons une transparence totale en matière de tarifs, de matériaux et de logistique à chaque étape.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à tout moment :
WhatsApp : +971 52 291 5984
E-mail : contact@aquae-jewels.com