1. Introduction
1.1. Les présentes conditions générales régissent la vente et l'achat de produits sur notre site web.
1.2. Il vous sera demandé d'accepter expressément les présentes conditions générales avant de passer une commande sur notre site web.
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2. L'interprétation
2.1. Dans les présentes conditions générales :
- (a) "nous", "notre" ou "nos" désigne TANNIR Gold and Jewelry Trading L.L.C., opérant sous le nom d'Aquae Jewels™ ; et
- (b) "vous" ou "votre" désigne notre client ou client potentiel.
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3. Processus de commande
3.1. La publicité des produits sur notre site web constitue une invitation à traiter et non une offre contractuelle.
3.2. Aucun contrat n'entrera en vigueur entre vous et nous tant que nous n'aurons pas accepté votre commande conformément au présent article.
3.3. Pour conclure un contrat d'achat de produits par l'intermédiaire de notre site web, vous devez :
- (a) ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse ;
- (b) si vous êtes un nouveau client, créez un compte et connectez-vous ; ou si vous êtes un client existant, connectez-vous à votre compte existant ;
- (c) sélectionner le mode de livraison de votre choix et confirmer votre commande, en indiquant que vous acceptez les présentes conditions générales ;
- (d) effectuer le paiement par l'intermédiaire de notre prestataire de services de paiement sécurisé ; et
- (e) après avoir vérifié la disponibilité du produit, nous vous enverrons une confirmation de commande - c'est à ce moment-là qu'un contrat contraignant est formé.
3.4. Vous aurez la possibilité d'identifier et de corriger toute erreur de saisie avant de confirmer votre commande.
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4. Produits
4.1. Nous pouvons périodiquement mettre à jour les produits proposés sur notre site web et ne garantissons pas la disponibilité continue d'un article ou d'un modèle particulier.
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5. Les prix
5.1. Tous les prix sont affichés sur notre site web.
5.2. Les prix peuvent changer périodiquement mais n'affectent pas les commandes confirmées.
5.3. Les prix sont indiqués hors TVA. Dans certains pays, la TVA est calculée et ajoutée lors de la commande, comme cela est clairement indiqué à ce stade.
5.4. Les droits de douane et les taxes à l'importation (le cas échéant) sont calculés à la commande ou à la livraison, en fonction du pays de destination.
5.5. En cas d'erreur de prix, le prix correct vous sera confirmé avant que la commande ne devienne contraignante.
5.6. Les frais de livraison, le cas échéant, seront indiqués avant la confirmation de la commande.
5.7. Pendant les périodes de promotion (y compris le Black Friday, les ventes saisonnières ou les offres spéciales), Aquae Jewels n'accepte pas les remboursements - seuls les échanges ou les crédits de magasin seront fournis, comme indiqué dans la section 9 ci-dessous.
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6. Paiements
6.1. Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la validation de la commande.
6.2. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et PayPal.
6.3. Si le paiement n'est pas reçu conformément aux présentes conditions, nous nous réservons le droit de retenir ou d'annuler votre commande.
6.4. Si vous effectuez une rétrofacturation injustifiée par carte de crédit, carte de débit ou PayPal, vous serez tenu de nous payer dans les 7 jours suivant la demande écrite :
- (a) un montant égal à la rétrofacturation ;
- (b) tous les frais de tiers encourus en relation avec la rétrofacturation (y compris les frais bancaires ou de traitement) ;
- (c) des frais administratifs de 30,00 USD (TVA comprise) ; et
- (d) nos coûts, pertes et dépenses raisonnables encourus pour récupérer ces montants (y compris les frais de justice et de recouvrement).
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7. Livraison
7.1. Nos procédures de livraison sont détaillées dans notre politique de livraison et de retour, disponible sur notre site web.
7.2. Nous livrerons votre commande à l'adresse indiquée lors de la commande.
7.3. Nous utilisons des partenaires d'expédition express dans le monde entier (DHL ou FedEx International Priority) et nous nous efforçons d'expédier les produits dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
7.4. Bien que nous nous efforcions de respecter les dates de livraison estimées, nous ne garantissons pas les délais de livraison.
7.5. Toutes les livraisons sont entièrement assurées jusqu'à ce qu'elles soient signées à la réception.
7.6. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
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8. Contrats à distance - Droit d'annulation
8.1. Cette section ne s'applique qu'aux consommateurs agissant en dehors de leur commerce, de leur entreprise ou de leur profession.
8.2. Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits, sans donner de raison.
8.3. Pour annuler, vous devez nous en informer clairement par écrit (un courriel suffit) dans ce délai de 14 jours.
8.4. Vous devez nous renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation, en utilisant un service de courrier express approuvé par nous.
8.5. Les produits doivent être inutilisés, non portés et renvoyés dans leur emballage d'origine.
8.6. Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge.
8.7. Un remboursement complet sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat, sauf :
- (a) si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre méthode standard, nous pouvons retenir la différence ;
- (b) si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, nous pouvons déduire un montant approprié.
8.8. Le droit de rétractation ne s'applique pas
- (a) les pièces personnalisées ou gravées ;
- (b) les bijoux fabriqués sur commande ; ou
- (c) les produits dont le prix dépend de fluctuations du marché échappant à notre contrôle.
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9. Retours, échanges et promotions
9.1. Les retours et les échanges sont soumis à notre politique de livraison et de retour.
9.2. Les articles doivent être inutilisés, non portés et retournés dans leur emballage d'origine.
9.3. Les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande ne peuvent être ni reprises ni échangées.
9.4. Les remboursements sont effectués dans les 30 jours suivant la réception de l'article retourné, sauf disposition légale contraire.
9.5. Pendant les périodes de promotion (y compris le Black Friday, les ventes saisonnières ou toute autre offre spéciale), Aquae Jewels n'acceptera aucun remboursement - seuls des échanges ou des crédits de magasin seront accordés.
9.6. Les clients seront informés de toute condition promotionnelle applicable au moment de l'achat.
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10. Garanties et déclarations
10.1. Vous garantissez que :
- (a) vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants ;
- (b) toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes ; et
- (c) vous prendrez livraison conformément aux présentes conditions.
10.2. Nous garantissons que :
- (a) nous avons le droit de vendre les produits ;
- (b) les produits sont exempts de charges ;
- (c) les produits correspondent à leur description en ligne ; et
- (d) les produits sont de qualité satisfaisante.
10.3. Toutes les créations d'Aquae Jewels sont couvertes par une garantie de cinq ans contre les défauts de fabrication. Des réparations gratuites sont effectuées pour les problèmes de fabrication et des services payants (polissage, redimensionnement, dommages accidentels) sont disponibles sur demande.
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11. Limitations et exclusions de responsabilité
11.1. Aucune disposition des présentes conditions n'aura pour effet de :
- (a) limiter ou exclure la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant d'une négligence ;
- (b) limiter ou exclure la responsabilité en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; ou
- (c) exclure toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.
11.2. Nous ne serons pas responsables des pertes résultant d'événements échappant à notre contrôle raisonnable.
11.3. Nous ne serons pas responsables des pertes commerciales, y compris (mais sans s'y limiter) les pertes de profits, de revenus ou de fonds de commerce.
11.4. Notre responsabilité totale en vertu de tout contrat ne doit pas dépasser le plus élevé des montants suivants :
- (a) 750 USD ; ou
- (b) le montant total que vous avez payé au titre de ce contrat.
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12. Annulation de la commande
12.1. Nous pouvons annuler votre commande immédiatement par notification écrite si :
- (a) vous ne payez pas intégralement et à temps ; ou
- (b) vous enfreignez les présentes conditions.
12.2. Vous pouvez annuler votre commande par notification écrite si nous manquons à nos obligations.
12.3. Nous pouvons également annuler en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment l'indisponibilité des matières premières, les grèves ou les catastrophes naturelles.
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13. Conséquences de l'annulation
13.1. En cas de résiliation :
- (a) nous cesserons toute obligation de livrer les produits non livrés ;
- (b) vous restez responsable des produits déjà livrés ; et
- (c) les clauses 6.4, 10, 11, 14, 15, 16, 17 et 18 survivront à la résiliation.
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14. Champ d'application
14.1. Les présentes conditions ne transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle.
14.2. Les présentes conditions régissent uniquement les ventes de produits et non les accords de service ou les licences de tiers.
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15. Variation
15.1. Nous pouvons réviser les présentes conditions en publiant une nouvelle version sur notre site web.
15.2. Les modifications éventuelles ne s'appliquent qu'aux contrats futurs.
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16. Affectation
16.1. Nous pouvons céder ou sous-traiter nos droits et obligations en vertu des présentes conditions, à condition que vos droits de consommateur ne soient pas réduits.
16.2. Vous ne pouvez pas céder ou transférer vos droits sans notre consentement écrit préalable.
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17. Pas de dérogation
17.1. Aucune violation des présentes conditions ne peut faire l'objet d'une renonciation, sauf accord écrit.
17.2. Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à son application future.
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18. Divisibilité
18.1. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
18.2. Si une partie d'une clause est supprimée pour la rendre licite, la partie restante reste valable.
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19. Intégralité de l'accord
19.1. Les présentes conditions, ainsi que notre politique de livraison et de retour, notre politique de garantie et notre politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous.
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20. Droit et juridiction
20.1. Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois des Émirats arabes unis.
20.2. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï.