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Envíos y devoluciones gratis en todo el mundo

Política de entregas y devoluciones

Introducción

En esta política establecemos los detalles de los métodos de entrega, los períodos y los cargos que se aplican a los pedidos de nuestros productos realizados a través de nuestro sitio web o de la mensajería de las redes sociales (WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger) o del correo electrónico.

Esta política es un documento legalmente vinculante, y esta política formará parte del contrato de venta entre usted y nosotros realizado bajo nuestros términos y condiciones de venta.

Entrega gratuita

Ofrecemos envíos gratuitos de mensajería exprés en todo el mundo, en la zona de cobertura de nuestros socios de entrega. Utilizamos el servicio prioritario internacional de Fedex para nuestras entregas en todo el mundo y el servicio nocturno de Fedex para nuestras entregas en los Emiratos Árabes Unidos.

Limitaciones geográficas

Enviamos a la mayoría de los países y territorios del mundo.

Es posible que de vez en cuando no encontremos ninguna empresa de mensajería adecuada para entregar los productos en alguna zona o territorio remoto, en tal caso, el pedido no será confirmado por nosotros, o será cancelado, y se lo haremos saber inmediatamente.

Métodos de entrega y tiempos de tránsito

Los métodos de mensajería urgente que utilizamos para entregar nuestros productos, tienen los siguientes tiempos de tránsito, después del envío:

(a) si su dirección de entrega se encuentra en Estados Unidos o Canadá, o en la Unión Europea, Suiza, el tiempo de tránsito típico para la entrega de los productos será de 2 a 3 días laborables.

(b) si su dirección de entrega está en Oriente Medio, el tiempo de tránsito típico para la entrega de los productos será de 2 a 3 días laborables.

(c) Si su dirección de entrega se encuentra en Asia o en una región no mencionada anteriormente, el tiempo de tránsito típico para la entrega de los productos será de 3 a 4 días laborables.

Si realiza su pedido antes de las 12pm GMT en un día laborable, normalmente lo enviaremos en los siguientes 2 días laborables; si realiza su pedido después de las 12pm GMT en un día laborable, o en un día no laborable, normalmente lo enviaremos en los siguientes 3 días laborables.

Los plazos de entrega establecidos en esta sección 4 son meramente indicativos, y aunque haremos todo lo posible para que reciba su entrega a tiempo, no garantizamos la entrega antes de que finalice el plazo indicado.

Es posible que realicemos comprobaciones de fraude antes de enviar el producto, y estas comprobaciones pueden retrasar su entrega. Si es probable que la entrega se retrase como resultado de las comprobaciones de detección de fraude, se lo notificaremos.

Seguimiento de la entrega

El seguimiento de la entrega está disponible para todos los pedidos de nuestros productos.

Para hacer un seguimiento de la entrega, introduzca el número de seguimiento de la entrega (que se proporciona en el correo electrónico de confirmación del envío del pedido) en el sitio web de nuestro proveedor de servicios de entrega.

Recibo y firma

Todas las entregas deben recibirse en persona en la dirección de entrega, y se debe proporcionar una firma.

Entregas adicionales

Si un primer intento de entrega no tiene éxito, nuestro proveedor de servicios de entrega hará al menos un intento más para entregar los productos de su pedido.

Colección

Si sus productos siguen sin ser entregados a pesar de que nuestro proveedor de servicios de entrega haga un intento más de entregarlos, el proveedor de servicios de entrega dejará una tarjeta en su dirección, con instrucciones sobre cómo puede recoger sus productos, incluyendo un plazo para la recogida.

Problemas de entrega

Si tiene algún problema con una entrega, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que publicamos en nuestro sitio web o que le notificamos de otro modo.

Si nuestro proveedor de servicios de entrega no puede entregar sus productos, y dicho fallo es culpa suya, y usted no recoge sus productos de nuestro proveedor de servicios de entrega dentro del plazo correspondiente, podemos acordar la reentrega de los productos; sin embargo, nos reservamos el derecho de cobrarle los costes reales de la reentrega (incluso cuando la entrega inicial fue gratuita).

A continuación figura una lista indicativa de las situaciones en las que el incumplimiento de la entrega será culpa suya:

(a) ha facilitado una dirección incorrecta para la entrega;

(b) hay un error en la dirección de entrega que se proporcionó;

(c) la dirección de entrega no es razonablemente accesible;

(d) no se puede acceder a la dirección de entrega con seguridad;

(f) no hay ninguna persona disponible en la dirección de entrega para aceptar la entrega y proporcionar una firma.

Política de devoluciones y cambios

Introducción

Para los envíos a clientes de la Unión Europea, Suiza, EE.UU., Canadá, Japón, Corea del Sur, Hong Kong, Taiwán, Singapur, Malasia, Australia, Nueva Zelanda, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Kuwait, Bahrein, Qatar y Omán, aceptamos devoluciones/reembolsos o cambios como se describe a continuación.

Para el resto de ubicaciones de los clientes, póngase en contacto con nosotros para conocer la política de devoluciones aplicable a su país.

Devuelve

Si tiene derecho a devolvernos un producto, puede proceder y recibir un reembolso de acuerdo con esta política si:

(a) recibimos el producto devuelto dentro de los [30] días siguientes a la fecha de envío del producto a usted;

(b) el producto devuelto no ha sido utilizado, está en su embalaje original sin abrir (con cualquier precinto o envoltorio intacto), con cualquier etiqueta aún adherida, y en cualquier otra condición que nos permita vender el producto como nuevo;

(c) usted cumple con el procedimiento establecido en esta política en relación con la devolución del producto; y

(d)no se aplica ninguna de las exclusiones establecidas en esta póliza.

Procedimiento de devolución

Para beneficiarse de los derechos que le otorga esta política, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@aquae-jewels.com para obtener una autorización de devolución. A continuación, recibirá por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada y nos encargaremos de que la empresa de mensajería recoja el artículo. Deberá imprimir la etiqueta de devolución y entregarla a la empresa de mensajería que recogerá su paquete de devolución.

Intercambios

Si tiene derecho a cambiar un producto con nosotros, puede proceder y con la devolución de su producto y asesorar sobre el nuevo artículo a cambio de acuerdo con esta política si:

(a) recibimos el producto devuelto dentro de los [30] días siguientes a la fecha de envío del producto a usted;

(b) el producto devuelto no ha sido utilizado, está en su embalaje original sin abrir (con cualquier precinto o envoltorio intacto), con cualquier etiqueta aún adherida, y en cualquier otra condición que nos permita vender el producto como nuevo;

(c) usted cumple con el procedimiento establecido en esta política en relación con la devolución del producto; y

(d)no se aplica ninguna de las exclusiones establecidas en esta póliza.

Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos al envío del nuevo producto seleccionado para el cambio. Si el nuevo producto es más caro, nos pondremos en contacto con usted para que pague la diferencia. Si el nuevo producto es más barato, podemos proporcionarle un vale en nuestra tienda válido por un periodo de 12 meses contra un nuevo pedido.

Exclusiones

Los siguientes tipos de productos no pueden ser devueltos bajo esta política:

(a) cualquier producto fabricado según sus especificaciones; tamaño específico, grabado, nombres o letras

b) cualquier producto específico fabricado por encargo;

(c) cualquier producto personalizado o adaptado para usted

Reembolsos

Si tiene derecho a la devolución, y nos devuelve el producto tal y como se indica más arriba, le reembolsaremos el precio que nos haya pagado respecto a cualquier producto que haya devuelto correctamente de acuerdo con esta política.

Le devolveremos el dinero que hayamos recibido de usted utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagar su compra. Cualquier impuesto y/o derecho de aduana que no pueda sernos reembolsado por las autoridades aduaneras locales se deducirá del importe del reembolso, si procede.

Procesaremos el reembolso que le corresponde lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes al día en que recibamos su producto devuelto.

Devoluciones indebidas

Si devuelve un producto contraviniendo esta política, y no tiene ningún otro derecho legal a un reembolso o cambio con respecto a ese producto:

(a) no reembolsaremos el precio de compra ni cambiaremos el producto;

(b) podremos retener el producto devuelto hasta que usted nos pague la cantidad adicional que podamos cobrar por la nueva entrega del producto devuelto; y

(c) si no recibimos el pago de dicha cantidad adicional en el plazo de 14 días desde la emisión de una solicitud de pago, podremos destruir o disponer de otra manera del producto devuelto a nuestra entera discreción sin ninguna responsabilidad hacia usted.

Nuestros datos

Este sitio web es propiedad y está operado por AIGUE MARINE DMCC, propietaria de la marca y de las Joyas Aquae™.

Puede ponerse en contacto con nosotros:

(a) utilizando el formulario de contacto de nuestro sitio web;

(b) por correo electrónico, utilizando contact@aquae-jewels.com